【PayPayアプリ、本人確認できない！】名前が原因で登録できない時の解決法
長男が４月から高校１年生になり、お小遣いの半分を現金で、半分をPaypayで渡すことにしました。
長男友だちも結構PayPay使ってるよ
と長男も乗り気だし、私がPayPayを使ってるので、お金を渡す時は私から送金すればいいので楽ちん。
みなじゃあPayPay登録しよう！
ということで、長男のスマホにPayPayアプリをダウンロードして本人確認情報をしたのですが
本人確認できない！
PayPay側から『本人確認できませんでした』と審査結果のお知らせが届きます。
みなえ〜！なんで〜？
手順通りにやってるのに〜
再度挑戦するもダメでした。
結論、PayPayのカスタマーセンターに問い合わせて無事本人確認することができました。
なぜ本人確認できなかったのか、そしてどうやって審査を通過できたのかをお伝えしたいと思います。
本人確認がが通らない！原因を調べてみたら…
長男がスマホにPayPayアプリをダウンロードします。
PayPayを利用するためには本人確認書類が必要です。
✅ マイナンバーカード
✅ 運転免許証
✅ 運転経歴証明書
のいずれかが必要となります。
長男は１５歳で運転免許はないのでここはマイナンバーカード一択ですね。
スマホでマイナンバーカードのICチップを読み取ります。
読み取り後、長男が自分の名前や住所などを入力していきます。
その後、自分の顔写真をスマホで撮ってPayPayの送信。
すると、次の画面が出ました。
長男申請完了！あとは通過するのを待つだけだね
申請翌日にPayPayアプリを開いてみたところ
結果は『本人情報の確認ができませんでした』との表示。
申請を拒否される心当たりがまったくないので、再度申請を試みるも結果は同じです。
三度目の申請は、長男と私が一緒に一つ一つ丁寧にチェックしながら入力しました。
名前の欄に不思議な文字を見つけます。
長男の氏名のところに、ハングルなのか今までみたことのない文字が！
この文字のところに正しく『西』がはいります。
この『西』ですが、マイナンバーに記載されているのは
「たてにし」と言われる西で、常用漢字ではありません。
みなきっと、この文字のせいで審査は通らないに違いない！
と思いPayPayのカスタマーセンターに電話しました。
PayPayのカスタマーセンターの電話番号は、0120-957-640で、通話料は無料。
営業時間は10:00～19:00です。
PayPayカスタマーセンターに相談する
電話をかけたら、すぐにコールセンターつながりました。
みなマイナンバーカードのICチップを読み込んだら
ハングルのような文字が出てしまうんです…
コールセンターそうなんですね
どうしましょうか…
少々お待ちください
とコールセンターの方もどうしたらいいか迷っている様子。
数分経って、返答が返ってきました。
コールセンターでは、こちらの手順通りに一度
試していただけますか？
と解決策を提案してくれました。
写真をアップロードしたら登録できました！
コールセンターの方の指示は以下の通りです。
① 前回のようにマイナンバーを読み取る画面を開く
② マイナンバーを置かないで放置
③ 読み取りできないのでエラーとなる
④ マイナンバー読み取り以外の方法で登録する画面になる
⑤ 写真をアップロードする方法で登録する
コールセンターこの手順で一度やってみてください
本当にこれでいけるのかな…と不安ではありましたが、電話を切って再び挑戦！
マイナンバーカードのICチップを読み取る時に何も置かないで数秒放置したら、本人確認書類を提出する画面に切り替わりました。
そこで、事前に撮っておいた長男のマイナンバーカードの写真をアップロードします。
再び、審査中の表示がでました。
翌日晴れて審査通過！長男がPayPayデビューできました！
原因はなんだったのか？
長男の場合は、ICチップで読み取った名前と、自分で入力した名前が一致しなかったためエラーが出てしまったようです。
名前、住所を入力する際、間違えてないかチェックが必要ですね。
長男の場合のように、ICチップで登録が無理なら本人確認書類を写真でアップロードする方法もあります。
本人確認は絶対に必要？
本人確認しなければ、PayPayは利用できないのか？
本人確認をしなくても基本的なPayPayの機能は使えるそうです。
本人確認したことによって得られるメリットは以下のとおりです
- 迅速に全額保証が受けられる
- 銀行口座からチャージ・出金ができる
- 使えるサービス・お店が広がる
- PayPay残高を「送る」上限を上げられる
（引用 PayPay公式ホームページ）
長男の場合、私のPayPayマネーを月数千円送金し、そのPayPayマネーをコンビニなどの買い物に使うだけなので本人確認の必要はないんですけどね。
将来、銀行口座と紐づけつ可能性もあるので、一応本人確認はしておこうと思い申請しました。
本人確認をすることによるデメリットは特にないと思うので、めんどうでなければ本人確認に申請をすることをおすすめします。
まとめ
今回、カスタマーセンターの助言のおかげで無事PayPayの本人確認ができました。
やっぱりPayPay使えたら便利です。
PayPayの本人確認申請でエラーが出ても解決策はあります。
エラーが出て登録できない方は登録できる方法を試みてほしいですね。
本人確認しなくても、チャージして買い物などの基本的は機能は使えるので、PayPayを使おうか迷っている方は本人確認なしで試しに使われるのもありだと思います。
ちなみに…
そもそもですが
みなマイナンバーのICチップに登録されてる名前が間違えてるんじゃないの？
PayPayは無事登録できましたが、今後同じようなトラブルが起こる可能性が大いにあります。
みなマイナンバーカードに登録されているのが「西」だったらこんなことにはならなかったのでは？
後日、区役所へ行きました。
区役所の人あら〜？なんでこんな文字になっちゃってるんでしょ？
と区役所の人もびっくりしている様子。手続きに３０分ほどかかりましたが、マイナンバーカードの文字を正しい「西」に変更してもらいました。
役所とはいえ、間違うこともあるんですね💦
おかしいなと思ったらこちらから問い合わせしないとダメなんだと一つ勉強になりました。
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